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办好百姓身边事:社保中心落实“首问责任” 为困难群众“上门服务”
来自:   2019-04-15 19:00:33 点击数:579
【口播1】近期,我区对“办好百姓身边事”工作进行了全面动员,有关部门聚焦民生难点、痛点、堵点,展开集中行动,解决群众最关心、最直接、最现实的问题。为进一步提高群众满意度,区社保中心积极落实“首问责任制”,要求各窗口、办事大厅的工作人员严格执行“一次办好”,杜绝用“不清楚、不知道、不了解”等理由搪塞群众,同时,要换位思考,千方百计替群众排忧解难。这不最近,社保中心的工作人员就为一位行动困难的群众提供了“上门服务”,不用他再跑腿了!
 
【正文】当天一大早,区社保中心的两名工作人员便带着各类相关材料来到了六汪镇居民朱秀京的家中。朱大爷见到二人,显得很是激动,尽管腿脚不太灵便,但执意要挪身到炕边和二人握握手,表达谢意。
 
【正文】朱大爷年轻时因工伤导致双侧股骨头坏死,这二十多年来一直与双拐为伴,且需长期服药。早些年单位效益好时,他的医疗费用还有些保障,可后来大部分医疗费用都是由自己承担,这让本就不富裕的家庭雪上加霜。最近,朱大爷了解到区社保中心对他这类“老工伤”有一些报销政策,就想去咨询咨询,可自己家住在六汪,再加上腿脚不便,这进趟“城”可不是容易的事儿……
 
【同期】六汪镇居民 朱秀京
“拄着拐从村头走,有个三轮车,我家人带着我在村头有个车站,从这儿往北走,得一个多小时,有时候得两个,为什么得两个 这趟车到北边,一个小时发一趟车,从北边到那边也得一个小时。”
 
【口播2】我们了解到,朱大爷来到政务大厅四楼社保中心咨询的当天,窗口的工作人员发现大爷行动不便,赶紧推来了轮椅,并帮朱大爷联系了档案科,对他的原始资料进行查找、复印。因为发现老人携带的资料不全,工作人员表示,不用老人再跑一趟了,他们会登门办理业务。
 
【同期】区社保中心工作人员 李明
“(老人)是双侧股骨头坏死,行动很不方便,另外了解了一下,他住得离办事大厅也很远,大约得四五十公里,按照一次办好 首问负责制的要求,特别他这种弱势群体 行动又不便,我们和领导把情况反映以后,领导就特地安排我们工作人员,到他家里去,看能办的就帮他现场办理了”
 
【正文】当天,工作人员在朱大爷家中便把相关业务办理完毕了。之后,朱大爷再去治疗工伤部位产生的医疗费用,可以在就诊、治疗的医疗机构进行现场结算,由社保工伤基金按规定承担费用。得到这个消息,朱大爷流下了感动的泪水……
 
【同期】朱秀京的爱人 任同香
“现在这不共产党的政策好,我总觉得共产党的政策太好了,习主席领导的也好,现在条件也好了,他也一直想治、想站起来……”
 

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